为规范窗口工作人员的工作管理，增强全体工作人员的责任心和服务意识，减少师生往返跑路，提高服务水平，结合事务中心实际，特制定本制度。

一、窗口工作人员在接受服务对象的咨询、申请或办理服务事项时，应一次性告知服务对象该事项的办事程序及所需材料，主动提供示范文本、表格和资料，或告知服务对象免费获取相关示范文本、表格和资料途径，同时回答相关咨询解答。

二、对服务对象递交的申报材料应认真审查，对申报材料中存在的问题应认真解答，可以当场办理的应当场立即办理，不能当场办理的，应出具《一次性告知书》，并将需修改完善意见详细记录在一次性告知书内。

三、服务对象根据其一次性告知书内容完善相关资料后再次到窗口办理，若遇其他问题可再次出具《一次性告知书》，待服务对象完善相关手续后妥善办理该事项，不得再就其他原因推诿、扯皮或不予办理。

四、如服务对象按照《一次性告知书》要求准备好相关资料后仍因材料原因无法办理该事项，导致服务对象投诉并经查实的，每次扣减绩效考核得分，师生事务服务中心将依据相关规定给予经办人员相应处罚，情节严重的通报批评并结合相关规定给予相关处理。

五、本制度自印发之日起执行。

一次性告知书（试行）