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成都工业学院师生事务服务中心首问责任制(试行)
2018-03-21 14:50 敖倩 

第一条 为优化师生办事环境,改进机关工作作风,提高机关效能和服务师生质量,根据学校相关规定,制定本制度。

第二条 校内各单位延伸服务的各窗口、特定时期指定到师生事务服务中心办理的事项均适用本制度。

第三条 依照职责首次接待学校师生来办理事务的管理工作人员是首问责任人。

第四条 首问责任人对申请办理事务的师生应热情接待、认真办理或引导、跟踪办理有关事项。

第五条 首问责任人应当指导办事人员填写有关申报所需的材料。

第六条 首问责任人对属于自己承办的事项应立即接办;对不属于自己承办的事项,应将办事人员引导至承办人,或将有关事项转交承办人;承办人不在岗的,或承办人一时不明确的,首问责任人应当代为接收、转交,负责跟踪办理。

第七条 对于承办人不在岗或承办人一时不明确的,首问责任人应当对接待办理事项进行登记,注明姓名、单位、住址、联系电话、办理事项、所收材料的名称、数量,以及首问责任人、承办人、联系电话、处理情况等相关信息。

第八条 首问责任人对于不属于本窗口或师生事务服务中心职责范围内的事项,应当向办事人员说明理由、告知该事项的具体负责部门和联系方式,并尽可能给予指导和协助。

第九条 承办人应当认真及时办理有关事项,并将有关事项的办理情况、办理结果及时回复办事人员。

第十条 师生事务服务中心对各窗口履行首问责任制情况实施监督、考评。

第十一条 违反本制度的,依照《成都工业学院师生事务服务中心窗口管理办法》追究有关单位和人员的责任。

第十二条 本制度由师生事务服务中心领导小组负责解释。

第十三条 本制度自公布之日起施行。

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